Da detecção automática de problemas ao despacho eficiente das equipes: mais controle para a gestão pública e respostas imediatas para a população.
A manutenção de uma cidade é um desafio diário de escala e cobertura. Por mais equipada que seja a administração pública, existem pontos em que os olhos da máquina pública não conseguem alcançar com agilidade. Para transformar essa realidade, a plataforma ZUI (Zeladoria Urbana Inteligente) une o poder da Inteligência Artificial à participação ativa da comunidade, colocando a gestão municipal na palma da mão de quem vive a cidade.
O cidadão como agente ativo da zeladoria via WhatsApp
Sem necessidade de baixar aplicativos pesados ou enfrentar filas de ouvidoria, o morador interage com o ZUI pelo próprio WhatsApp em um processo simples e instantâneo:
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Envio da demanda: O morador envia uma foto ou um áudio de voz relatando o problema (como buracos na via, lâmpadas apagadas, bueiros entupidos, poda de árvores ou entulhos).
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Geolocalização exata: Com o clique de compartilhamento de localização do aplicativo, o ponto exato da ocorrência é enviado para a plataforma.
Inteligência Artificial que interpreta normas, leis e urgências
Assim que a mensagem chega, a IA do ZUI entra em ação em segundos:
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Análise técnica automatizada: O motor de IA transcreve mensagens de voz e analisa fotos e relatos com base em diretrizes técnicas e normas municipais que regem pavimentação, iluminação pública, trânsito e conservação do patrimônio urbano.
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Matriz de prioridade e risco: A IA classifica automaticamente o tipo de serviço, emite um parecer técnico inicial e define o nível de urgência da demanda (de baixo a crítico/Defesa Civil).
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Geração de protocolo transparente: O cidadão recebe na hora o número do chamado e a previsão de atendimento (SLA), com a garantia de ser notificado pelo WhatsApp — inclusive com a foto do serviço finalizado pela equipe de campo.
Do WhatsApp ao mapa operacional das equipes
No painel de controle da prefeitura, o chamado não é apenas uma linha de texto: ele nasce georreferenciado em tempo real no mapa da cidade.
Os gestores visualizam manchas de calor com as demandas abertas, permitindo agrupar ordens de serviço por proximidade, planejar rotas otimizadas e despachar as equipes certas para o local com máxima eficiência logística.
Ao integrar os olhos da população com a precisão analítica da Inteligência Artificial, o ZUI transforma o modelo de zeladoria: a resposta do município ganha velocidade, os recursos públicos são utilizados com precisão cirúrgica e o cidadão vê o impacto do seu relato transformado em ação concreta na sua rua.
